هوش مصنوعی و برون‌سپاری در صنعت هوانوردی؛ برنامه کانتاس برای کاهش ۸۵۰ موقعیت شغلی

قرارداد با Accenture؛ آغاز تغییر در ساختار کانتاس

کانتاس روز سه‌شنبه ۱۰ نوامبر اعلام کرد در چارچوب یک همکاری چندساله با شرکت مشاوره و فناوری Accenture، بخشی از فعالیت‌های سازمانی خود را بازطراحی می‌کند. برآورد شرکت این است که در نتیجه این تغییرات، حدود ۸۵۰ موقعیت شغلی طی چند سال آینده تحت تأثیر قرار بگیرد.

این تعداد نزدیک به سه درصد از نیروی کار ۲۸ هزار نفری کانتاس در استرالیاست. نخستین تغییرات قرار است تا اواسط سال ۲۰۲۷ اجرایی شود و بخش‌هایی مانند امور مالی، تدارکات، منابع انسانی و بازاریابی را در بر می‌گیرد.

بر اساس اطلاعات منتشرشده، بخشی از خدماتی که پیش‌تر در داخل کانتاس انجام می‌شد، به Accenture سپرده خواهد شد. بیشتر این فعالیت‌ها از سوی تیم‌های این شرکت در هند انجام می‌شود و بخشی نیز در استرالیا باقی می‌ماند.

کانتاس چه دلیلی برای این تصمیم دارد؟

مدیریت کانتاس می‌گوید ساختار فناوری این شرکت در طول چند دهه شکل گرفته و اکنون برای هماهنگی با نیازهای جدید صنعت هوانوردی به تغییر نیاز دارد.

ونسا هادسون، مدیرعامل گروه کانتاس، در پیامی به کارکنان اعلام کرده است که همکاری با Accenture امکان دسترسی سریع‌تر به تخصص‌های موردنیاز در حوزه داده و هوش مصنوعی را فراهم می‌کند. او سرعت تغییرات فناوری را یکی از دلایل ضرورت بازنگری در ساختار شرکت دانسته است.

به گفته هادسون، کانتاس با بیش از هزار سامانه نرم‌افزاری قدیمی روبه‌روست که بسیاری از آن‌ها از ابتدا برای کار یکپارچه با یکدیگر طراحی نشده‌اند. این شرکت امیدوار است با کمک شریک جدید خود، بخشی از این زیرساخت‌ها را نوسازی کند و فرایندهای داخلی را ساده‌تر پیش ببرد.

واکنش اتحادیه‌ها؛ نگرانی از انتقال مشاغل به هند

اعلام این برنامه با واکنش اتحادیه خدمات استرالیا همراه شد. نمایندگان این اتحادیه می‌گویند پیش‌تر در گفت‌وگو با کانتاس این تصور ایجاد شده بود که قرار نیست مشاغل این شرکت در قالب همکاری با Accenture به خارج از استرالیا منتقل شوند.

اسکات کوئن، معاون دبیرکل اتحادیه، گفته است کارکنان حق دارند درباره تصمیم جدید توضیح بخواهند و نباید هزینه تغییرات فناوری بر دوش نیروهایی قرار بگیرد که سال‌ها برای شرکت کار کرده‌اند.

کانتاس این ادعا را رد کرده و گفته است هیچ تضمینی به اتحادیه درباره ثابت ماندن محل انجام تمام مشاغل نداده است. به گفته سخنگوی شرکت، در ماه‌های گذشته درباره احتمال انتقال برخی فعالیت‌ها به تیم‌های Accenture در هند و استرالیا با نمایندگان اتحادیه گفت‌وگو شده بود.

شرکت همچنین اعلام کرده است که تلاش می‌کند تا جای ممکن کارکنان متأثر از تغییرات را در موقعیت‌های شغلی دیگر در مجموعه به کار بگیرد. با این حال، جزئیات وضعیت تک‌تک کارکنان هنوز مشخص نشده است.

آیا هوش مصنوعی جای ۸۵۰ نفر را می‌گیرد؟

ارتباط این تصمیم با هوش مصنوعی، بخش مهمی از خبر کانتاس است؛ اما نمی‌توان گفت تمام ۸۵۰ موقعیت شغلی مستقیماً به دلیل جایگزینی کارکنان با ابزارهای هوش مصنوعی حذف می‌شوند.

آنچه تاکنون اعلام شده، ترکیبی از برون‌سپاری فعالیت‌ها، انتقال بخشی از خدمات به هند، بازطراحی فرایندهای داخلی و استفاده بیشتر از فناوری‌های جدید است. کانتاس نیز هوش مصنوعی را بخشی از برنامه نوسازی خود معرفی کرده، نه تنها عامل تصمیم برای کاهش موقعیت‌های شغلی.

این تفاوت مهم است. در بسیاری از شرکت‌ها، فناوری فقط وظایف افراد را خودکار نمی‌کند؛ بلکه می‌تواند محل انجام کار، تعداد نیروهای موردنیاز و حتی ساختار واحدهای سازمانی را تغییر دهد. در پرونده کانتاس، انتقال بخشی از خدمات به یک پیمانکار بین‌المللی به همان اندازه استفاده از هوش مصنوعی اهمیت دارد.

تصمیم کانتاس چه پیامی برای بازار کار دارد؟

اتفاقی که در کانتاس رخ داده، نمونه‌ای از تغییری است که شرکت‌های بزرگ در مدل فعالیت خود دنبال می‌کنند. آن‌ها از یک سو به سراغ اتوماسیون و ابزارهای هوش مصنوعی می‌روند و از سوی دیگر، بخشی از فعالیت‌های داخلی را به شرکت‌های متخصص در کشورهای دیگر واگذار می‌کنند.

برای کارکنان، نتیجه چنین تصمیم‌هایی می‌تواند فراتر از حذف چند عنوان شغلی باشد؛ مهارت‌های موردنیاز تغییر می‌کند، برخی وظایف به پیمانکاران منتقل می‌شود و شرکت‌ها درباره محل و شیوه انجام کار بازنگری می‌کنند.

در عین حال، پرونده کانتاس نشان می‌دهد نسبت دادن همه تعدیل‌های نیروی انسانی به هوش مصنوعی تصویر دقیقی از تحولات بازار کار ارائه نمی‌دهد. گاهی آنچه به نام تحول فناورانه معرفی می‌شود، هم‌زمان شامل تصمیم‌های اقتصادی و سازمانی مانند برون‌سپاری و کاهش هزینه‌ها نیز هست.

منابع

• Reuters – Australia's Qantas to axe 850 jobs in offshoring deal with Accenture

• ABC News – Qantas to cut 850 corporate jobs as it moves roles overseas in Accenture deal

• The Guardian – Qantas to cut 850 Australian jobs and outsource work to India

• ABC News – Qantas lay-offs show tourism industry grappling with influence of AI