دستیارهای هوش مصنوعی فعال یا پیش‌دستانه قرار است مرحله جدیدی از توسعه هوش مصنوعی را رقم بزنند. برخلاف چت‌بات‌های معمولی که منتظر پرسش کاربران می‌مانند، این ابزارها به سرویس‌های مختلف متصل می‌شوند، فعالیت‌های کاربر را زیر نظر می‌گیرند و در صورت شناسایی موضوعی مهم، خودشان وارد عمل می‌شوند.

OpenAI  این قابلیت را در قالب Dot و آنتروپیک با معرفی Duet دنبال می‌کند. هر دو ابزار به رایانه‌های مجازی اختصاصی در فضای ابری دسترسی دارند و می‌توانند از طریق مرورگر و سرویس‌های متصل‌شده، اطلاعات موردنیاز خود را بررسی کنند. با وجود شباهت در هدف و شیوه عملکرد، تجربه عملی استفاده از این دو دستیار نشان می‌دهد فاصله زیادی میان قابلیت‌های وعده‌داده‌شده و کاربرد واقعی آن‌ها وجود دارد.

آزمایش Dot و Duet؛ کدام دستیار عملکرد بهتری دارد؟

دیوید گورتز، نویسنده  ZDNET، این دو دستیار هوش مصنوعی را به مدت سه هفته آزمایش کرده است. نتیجه بررسی او چندان امیدوارکننده نیست: از میان اعلان‌هایی که Dot و Duet در این مدت ارسال کردند، فقط یک مورد واقعاً به کارش آمد.

این اعلان را Duet ارسال کرد. دستیار آنتروپیک توانست یک اعتراض بانکی به تراکنش را در حساب Chase شناسایی کند؛ پیامی که فیلترهای ایمیل نویسنده دو روز از تشخیص آن غافل مانده بودند. گورتز پس از دریافت هشدار، موضوع را پیگیری کرد و توانست مشکل را با مشتری برطرف کند.

این اتفاق نشان داد دستیارهای فعال می‌توانند در شناسایی پیام‌هایی که از چشم کاربران دور می‌مانند نقش مؤثری داشته باشند. بااین‌حال، بیشتر اعلان‌های هر دو ابزار با نیازهای واقعی نویسنده ارتباطی نداشتند.

برای مثال، Duet  ایمیلی از فردی ناشناس را به‌عنوان موضوعی فوری معرفی کرد. دات نیز پیامی مربوط به یکی از مشتریان را برجسته کرد که به سال ۲۰۲۳ بازمی‌گشت و مسئله آن مدت‌ها پیش حل شده بود. برخی اعلان‌های دیگر هم به اطلاعیه‌های قدیمی و بررسی محصولاتی مربوط می‌شدند که ماه‌ها یا حتی سال‌ها از انتشار آن‌ها گذشته بود.

به گفته نویسنده، این دستیارها هنوز نمی‌توانند تفاوت میان یک پیام تبلیغاتی معمولی و موضوعی را که واقعا به توجه فوری کاربر نیاز دارد، به‌درستی تشخیص دهند.

محدودیت اتصال به سرویس‌ها؛ مانعی برای عملکرد بهتر

یکی از مشکلاتی که در آزمایش ZDNET مشخص شد، محدودیت اتصال Dot و Duet به سرویس‌های پرکاربرد است. این ابزارها برای شناخت فعالیت‌های کاربران به اطلاعات حساب‌های متصل‌شده نیاز دارند. هرچه دامنه این دسترسی گسترده‌تر باشد، امکان شناسایی اتفاقات مهم و ارائه پیشنهادهای مرتبط نیز افزایش پیدا می‌کند.

بااین‌حال، همه سرویس‌های موردنیاز کاربران در فهرست اتصال این دستیارها قرار ندارند. نویسنده برای نمونه به Google Chat اشاره می‌کند؛ ابزاری که تیم کاری او از آن استفاده می‌کند، اما در زمان آزمایش امکان اتصال مستقیم آن به Dot و Duet وجود نداشت.

محدودیت‌های سازمانی نیز مشکل دیگری است. یکی از مشتریان نویسنده با اتصال این دستیارها به  Asana، سامانه مدیریت پروژه، موافقت نکرده بود. بسیاری از شرکت‌ها درباره دسترسی ابزارهای هوش مصنوعی به اطلاعات داخلی، مکاتبات و منابع محرمانه خود نگرانی دارند.

این مسئله می‌تواند دامنه کاربرد دستیارهای پیش‌دستانه را محدود کند؛ زیرا بدون دسترسی به اطلاعات موردنیاز، این ابزارها نمی‌توانند تصویر دقیقی از فعالیت‌ها و اولویت‌های کاربران داشته باشند.

مقایسه هزینه Dot و Duet؛ دستیار آنتروپیک ارزان‌تر است

هزینه اشتراک نیز یکی از تفاوت‌های مهم این دو ابزار است. استفاده از Dot به اشتراک ChatGPT Pro با هزینه ماهانه ۱۰۰ دلار نیاز دارد. در مقابل، کاربران با تهیه اشتراک پولی Claude از ماهانه ۲۰ دلار می‌توانند به Duet دسترسی پیدا کنند. البته هر دو شرکت اعلام کرده‌اند فعال‌کردن این قابلیت‌ها هزینه جداگانه‌ای ندارد؛ اما پردازش‌های هوش مصنوعی از سهمیه مصرف اشتراک کاربر کم می‌کند.

از آنجا که این دستیارها به‌صورت مداوم سرویس‌های متصل‌شده را بررسی می‌کنند، مصرف اعتبار می‌تواند افزایش پیدا کند. به همین دلیل، تعداد اعلان‌های مفید در مقایسه با منابع مصرف‌شده اهمیت زیادی دارد. در آزمایش نویسنده، Duet  با شناسایی یک تراکنش بانکی مهم عملکرد قابل‌توجهی داشت؛ اما هیچ‌کدام از دو ابزار نتوانستند بسیاری از ایمیل‌های مهم کاری و پیام‌های مشتریان را به‌درستی شناسایی کنند.

5  قابلیتی که می‌توانند دستیارهای هوش مصنوعی را کاربردی‌تر کنند

گزارش ZDNET پنج حوزه را برای بهبود Dot و Duet مشخص می‌کند. نخستین مورد، اتصال بهتر به پروژه‌های برنامه‌نویسی و ارائه نمای یکپارچه‌ای از فعالیت‌ها و وظایف باقی‌مانده است. دومین پیشنهاد، توسعه اتصال به سامانه‌های پشتیبانی مشتری مانند Help Scout  است تا دستیارها بتوانند پس از شناسایی درخواست‌ها، پیش‌نویس پاسخ تهیه کنند و با تأیید کاربر آن را ارسال کنند.

ارائه اپلیکیشن اختصاصی برای Apple Watch نیز از دیگر پیشنهادهاست. چنین قابلیتی به کاربران اجازه می‌دهد از طریق ساعت هوشمند با دستیار خود ارتباط برقرار کنند، وظایف جدید تعریف کنند و اعلان‌ها را سریع‌تر بررسی کنند. نویسنده همچنین به نبود قابلیت پوشه‌بندی و مدیریت پروژه در Dot اشاره می‌کند.

در نسخه مورد آزمایش، تمام تعاملات با این دستیار در یک گفت‌وگوی طولانی قرار می‌گرفت؛ درحالی‌که Duet از قابلیتی به نام Channels برای سازمان‌دهی مکالمات استفاده می‌کند. پنجمین پیشنهاد نیز به بهبود ارتباط با اپلیکیشن‌های داخلی دستگاه، به‌ویژه  Apple Reminders، مربوط می‌شود؛ قابلیتی که می‌تواند مدیریت یادآورها و وظایف روزانه را آسان‌تر کند.

امنیت و حریم خصوصی؛ چالش بزرگ دستیارهای همیشه‌فعال

دسترسی گسترده Dot و Duet به اطلاعات کاربران، در کنار قابلیت‌های کاربردی این ابزارها، نگرانی‌های امنیتی مهمی ایجاد می‌کند. این دستیارها برای شناسایی موضوعات مهم باید به ایمیل‌ها، پیام‌ها و اطلاعات سرویس‌های مختلف دسترسی داشته باشند. چنین سطحی از دسترسی، به‌ویژه در محیط‌های سازمانی، می‌تواند خطر افشای اطلاعات محرمانه را افزایش دهد.

نویسنده هشدار می‌دهد حتی افرادی که با کاربر مکاتبه می‌کنند نیز ممکن است ناخواسته اطلاعات خود را در معرض دسترسی سامانه‌های هوش مصنوعی قرار دهند. به همین دلیل، شرکت‌ها باید پیش از اتصال این ابزارها به زیرساخت‌های داخلی، پیامدهای امنیتی و حریم خصوصی آن را بررسی کنند.

آزمایش ZDNET نشان می‌دهد Dot و Duet هنوز برای تبدیل‌شدن به دستیارهای شخصی قابل‌اتکا به پیشرفت بیشتری نیاز دارند. هر دو ابزار توانایی شناسایی برخی اطلاعات مهم را دارند، اما ضعف در تشخیص اولویت‌ها، محدودیت اتصال به سرویس‌ها و مصرف اعتبار می‌تواند ارزش عملی آن‌ها را کاهش دهد.

به نظر می‌رسد آینده دستیارهای هوش مصنوعی پیش‌دستانه به توانایی آن‌ها در تشخیص دقیق نیازهای کاربران، ارائه اعلان‌های مرتبط و ایجاد تعادل میان دسترسی به اطلاعات و حفظ حریم خصوصی وابسته است.

تفاوت Dot و Duet در کنترل اقدامات؛ کدام دستیار اختیار بیشتری دارد؟

یکی دیگر از تفاوت‌های دستیارهای هوش مصنوعی OpenAI و آنتروپیک به شیوه کنترل فعالیت‌های آن‌ها مربوط می‌شود. Duet پیش از انجام اقداماتی مانند ارسال پیام، پرداخت وجه، امضای اسناد یا حذف اطلاعات، از کاربر تأیید می‌گیرد. در مقابل، Dot  از سازوکاری به نام Auto-review استفاده می‌کند که براساس نوع فعالیت و محدودیت‌های تعیین‌شده از سوی کاربر، مشخص می‌کند کدام اقدامات به تأیید نیاز دارند و کدام‌یک می‌توانند به‌صورت خودکار انجام شوند.

Dot  همچنین قابلیتی به نام Custom Rules دارد که به کاربران اجازه می‌دهد برای فعالیت‌های مختلف دستیار، قوانین و محدودیت‌های مشخصی تعریف کنند. امکان مشاهده محیط رایانه ابری دستیار و در دست گرفتن کنترل ماوس و صفحه‌کلید نیز از دیگر قابلیت‌های این ابزار است. این ویژگی‌ها به کاربران امکان می‌دهد نظارت بیشتری بر فعالیت‌های هوش مصنوعی داشته باشند و در صورت نیاز، به صورت مستقیم وارد فرایند اجرای وظایف شوند.

محدودیت جغرافیایی؛ همه کاربران به Dot و Duet دسترسی ندارند

دسترسی به دستیارهای هوش مصنوعی OpenAI و آنتروپیک به موقعیت جغرافیایی کاربران و نوع اشتراک آن‌ها وابسته است. براساس اطلاعات منتشرشده در مقاله پراتیک سینگ، Duet  در مرحله پیش‌نمایش پژوهشی قرار دارد و دسترسی به آن از طریق فهرست انتظار برای کاربران Claude Pro و Max در آمریکا فراهم شده است.

در مقابل، Dot  برای کاربران ChatGPT Pro در منطقه اقتصادی اروپا، بریتانیا و سوئیس در دسترس نیست. کاربران این مناطق برای استفاده از آن به اشتراک Business Premium  نیاز دارند. این دستیار همچنین در محیط‌های  ChatGPT،  Slack  و Microsoft Teams  قابل استفاده است.

این محدودیت‌ها نشان می‌دهد عرضه دستیارهای هوش مصنوعی پیش‌دستانه هنوز با چالش‌هایی در زمینه دسترسی عمومی و گسترش جغرافیایی روبه‌رو است و داشتن اشتراک پولی به‌تنهایی دسترسی همه کاربران را تضمین نمی‌کند.

آیا Dot و Duet می‌توانند مدیریت لینکدین را برعهده بگیرند؟

توانایی Dot و Duet در مدیریت حساب‌های کاربری لینکدین نیر بررسی شده است. نتایج این بررسی نشان می‌دهد هیچ‌کدام از این دو دستیار هنوز ابزار کاملی برای مدیریت خودکار فعالیت‌های کاربران در این شبکه اجتماعی نیستند.

Duet  می‌تواند برای انتشار آگهی استخدام در لینکدین پیش‌نویس تهیه کند و پس از ویرایش و تأیید کاربر، آن را منتشر کند. دات نیز در تولید پیش‌نویس محتوای شبکه‌های اجتماعی کاربرد دارد؛ اما نویسنده نمونه مشخصی از انتشار مستقیم پست در لینکدین از طریق این دستیار ارائه نکرده است.