ورود مأموران هوش مصنوعی به بازار کار؛ جذب سرمایه ۲۱ میلیون دلاری «اوربیو» برای استخدام خودکار کارگران!

۱. ایده ساخت این استارتاپ از کجا آمد؟

بنیان‌گذار این شرکت، «سرجی باستارداس»، پس از ده سال کار در لایه‌های مدیریتی غول خرده‌فروشی آمازون متوجه یک خلاء بزرگ شد: نبود یک زیرساخت انسانی کارآمد برای مدیریت میلیون‌ها کارمند پشت صحنه و خط مقدم (مانند کارگران انبارها، رستوران‌ها و هتل‌ها). به همین دلیل در سال ۲۰۲۵، استارتاپی را تاسیس کرد که مدیریت این نیروها را تماماً به «کارگزارهای هوش مصنوعی» می‌سپارد.

۲. مأموران سه‌گانه هوش مصنوعی (ماریا، دانیال و کلر) چطور کار می‌کنند؟

شرکت اوربیو سه کارگزار یا مأمور هوش مصنوعی به نام‌های «ماریا»، «دنیل» و «کلر» طراحی کرده است. این مأموران مجازی در طول چرخه کاری یک کارمند، وظایف زیر را به طور کاملاً مستقل و خودکار انجام می‌دهند:

• مصاحبه اولیه و سنجش مهارت‌ها: آن‌ها با متقاضیان کار مصاحبه می‌کنند تا ببینند آیا برای شغل مورد نظر مناسب هستند یا خیر.
• نظارت بر بازدهی روزانه: پس از استخدام، میزان خروجی و کیفیت کار کارمند را رصد می‌کنند.
• حضور و غیاب و حال‌احوال‌پرسی روزانه (Check-in): وضعیت روزانه کارمندان را بررسی می‌کنند تا مشکلات آن‌ها را بشنوند.

چرخه داده‌های هوشمند: جذابیت این سیستم در این است که اطلاعات هر مأمور به مأمور دیگر کمک می‌کند؛ مثلاً اطلاعاتی که از «مصاحبه خروج» (وقتی کارمندی استعفا می‌دهد) به دست می‌آید، فوراً معیارها و سوالات مأمور استخدام را تغییر می‌دهد تا در آینده افراد وفادارتری استخدام شوند! یا داده‌های روزانه مشخص می‌کنند کدام کارمند در آستانه ترک کار است تا مدیران جلوی آن را بگیرند.

۳. مشتریان غول‌پیکر و نتایج شگفت‌انگیز در دنیای واقعی

این استارتاپ اعلام کرده است که سیستمش از فاز آزمایشی خارج شده و اکنون در شرکت‌های بزرگی مثل YUM! Brands  (مالک برندهای جهانی Pizza Hut، Taco Bell و KFC) و همچنین مجموعه‌های بزرگ خدمات درمانی در حال اجراست.

به عنوان نمونه، در یک گروه بزرگ خدمات درمانی در آمریکا، ورود این هوش مصنوعی باعث شده که ۲۰ درصد متقاضیان بیشتری بتوانند مراحل پیچیده اداری را طی کرده و با موفقیت استخدام شوند؛ کاری که پیش از این به دلیل بروکراسی سنگین انسانی، نیمه‌کاره رها می‌شد.

۴. پایان دوران اکسل و تماس‌های تلفنی

تحلیل‌گران حوزه فناوری ۲۴ نیوز معتقدند این حجم از سرمایه‌گذاری روی این استارتاپ نشان‌دهنده یک تغییر پارادایم بزرگ است:

• شکست رقبای سنتی: بزرگ‌ترین رقیب اوربیو شرکت‌های دیگر نیستند، بلکه «روش‌های سنتی» مدیریت هستند. هنوز در بسیاری از صنایع بزرگ مثل لجستیک و درمان، آمار کارگران روی فایل‌های پراکنده اکسل (Spreadsheets) ثبت می‌شود یا هماهنگی‌ها با تماس‌های تلفنی مکرر صورت می‌گیرد که بسیار کند و پرخطاست. هوش مصنوعی قرار است این آشفتگی را برای همیشه حل کند.
• لحظه درخشش برای کارگران بدون ایمیل: در سراسر جهان حدود ۲.۷ میلیارد نفر در بخش‌های درمان، خرده‌فروشی، لجستیک و هتل‌داری کار می‌کنند که بیشتر آن‌ها حتی یک «ایمیل سازمانی» هم ندارند و همیشه از پیشرفت‌های فناوری سهمی نداشتند. مدیر اوربیو می‌گوید: «این لحظه، زمانِ درخشش هوش مصنوعی برای این قشر وسیع از نیروی کار است.»
  
  

تنظیم و روان‌سازی تخصصی: اتاق خبر رسانه فناوری ۲۴ نیوز