قبل از تعمیر گوشی این نکات را بدانید؛ چطور از اطلاعات شخصی محافظت کنیم؟

تحویل گوشی برای تعویض نمایشگر، تعمیر باتری یا رفع مشکلات نرم‌افزاری لزوماً به معنی به‌خطر افتادن اطلاعات شخصی نیست؛ اما اگر دستگاه بدون آمادگی تحویل داده شود، ممکن است عکس‌ها، پیام‌ها و حساب‌های کاربری در معرض دسترسی غیرضروری قرار بگیرند. با تهیه نسخه پشتیبان، استفاده از قابلیت‌های مخصوص تعمیر در گوشی‌های سازگار و رعایت چند نکته ساده می‌توان این خطر را کاهش داد، بدون آنکه لازم باشد در همه موارد اطلاعات گوشی را پاک کنید.

قبل از تحویل دادن گوشی چه کار کنیم؟

اول از اطلاعات مهم گوشی نسخه پشتیبان بگیرید و مطمئن شوید عکس‌ها، مخاطبان و فایل‌های ضروری واقعاً ذخیره شده‌اند و امکان بازیابی آن‌ها وجود دارد. بعضی تعمیرها، به‌ویژه تعمیرات نرم‌افزاری یا تعویض قطعات مرتبط با حافظه، ممکن است به پاک‌شدن اطلاعات منجر شوند. اگر گوشی سامسونگ یا پیکسل دارید، بررسی کنید مدل دستگاهتان از قابلیت «حالت تعمیر» (Maintenance Mode یا Repair Mode) پشتیبانی می‌کند یا نه. این قابلیت در گوشی‌های سازگار، محیطی محدود برای تعمیر ایجاد می‌کند تا تکنسین بتواند برخی آزمایش‌ها را بدون دسترسی عادی به اطلاعات شخصی انجام دهد. در گوشی‌های سازگار سامسونگ، این گزینه معمولاً در بخش مراقبت از باتری و دستگاه قرار دارد و در پیکسل‌های پشتیبانی‌شده از مسیر تنظیمات و بخش System قابل دسترسی است. نام و محل گزینه‌ها ممکن است با مدل و نسخه نرم‌افزار تفاوت داشته باشد. اگر تعمیر به سیم‌کارت یا کارت حافظه نیاز ندارد، آن‌ها را پیش از تحویل خارج کنید. این کار هم دسترسی غیرضروری به پیامک‌های دریافتی را محدود می‌کند و هم مانع باقی‌ماندن فایل‌های روی کارت حافظه در اختیار فرد دیگری می‌شود. رمز حساب گوگل یا اپل، رمز ایمیل و کدهای تأیید را نیز در اختیار تعمیرکار نگذارید. اگر برای آزمایش نرم‌افزاری لازم است قفل گوشی باز شود، ابتدا بپرسید چه کاری قرار است انجام شود و آیا می‌توانید خودتان دستگاه را باز کنید یا از حالت تعمیر استفاده کنید. اپل نیز در راهنمای رسمی خود تأکید می‌کند که رمز حساب اپل و رمز دستگاه نباید در اختیار دیگران قرار بگیرد؛ در صورت نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری، کاربر باید هنگام دسترسی تکنسین به دستگاه حضور داشته باشد. در کنار این اقدامات، از ظاهر گوشی و آسیب‌های قبلی آن عکس بگیرید و هنگام تحویل، نوع خرابی، لوازم همراه دستگاه و شرایط حفظ یا پاک‌شدن اطلاعات را در رسید تعمیر ثبت کنید. اگر گوشی روشن نمی‌شود یا امکان تهیه نسخه پشتیبان ندارید، این موضوع را پیش از شروع تعمیر با مرکز مربوطه در میان بگذارید و درباره احتمال ازدست‌رفتن اطلاعات سؤال کنید.

آیا لازم است پیش از تعمیر، گوشی را به تنظیمات کارخانه برگردانیم؟

خیر؛ پاک‌کردن کامل اطلاعات برای همه تعمیرها ضروری نیست. اگر گوشی قابلیت حالت تعمیر دارد، ممکن است بتوانید بدون پاک‌کردن اطلاعات شخصی آن را برای تعمیر آماده کنید. بااین‌حال، این قابلیت تضمین نمی‌کند که اطلاعات در تمام شرایط حفظ شوند؛ برای مثال، گوگل هشدار می‌دهد که برخی تعمیرات مرتبط با فضای ذخیره‌سازی ممکن است به حذف داده‌ها نیاز داشته باشند. اگر حالت تعمیر در دسترس نیست و قرار است دستگاه برای تعمیر نرم‌افزاری یا تعویض قطعه حساس تحویل داده شود، درباره ضرورت بازنشانی کارخانه‌ای با مرکز تعمیر مشورت کنید. پیش از انجام آن نیز مطمئن شوید نسخه پشتیبان کامل و قابل بازیابی دارید؛ زیرا بازنشانی کارخانه‌ای اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه را حذف می‌کند. پس از تحویل گرفتن گوشی، ابتدا مطمئن شوید تعمیر مورد توافق انجام شده و بخش‌هایی مانند نمایشگر، دوربین، میکروفون، بلندگو، شارژ و اتصال شبکه درست کار می‌کنند. اگر از حالت تعمیر استفاده کرده‌اید، آن را با واردکردن رمز خودتان غیرفعال کنید. سپس اگر متوجه تغییر تنظیمات، نصب برنامه‌ای ناشناس یا رفتار غیرعادی شدید، موضوع را از تعمیرکار بپرسید و دسترسی‌های غیرضروری را بررسی کنید. در صورت مشاهده نشانه‌های مشکوک، نشست‌های فعال حساب‌های مهم را بررسی کنید و در صورت لزوم از یک دستگاه امن رمز آن‌ها را تغییر دهید. اگر رمز اصلی گوشی یا اطلاعات ورود حساب‌ها را در اختیار فرد دیگری گذاشته‌اید، بررسی امنیتی را جدی‌تر بگیرید. رمزهای افشاشده را تغییر دهید، نشست‌های ناشناس را ببندید و روش‌های بازیابی حساب‌ها را بررسی کنید. البته صرف تعمیر گوشی یا مشاهده یک تغییر عادی، به‌تنهایی نشانه دسترسی غیرمجاز نیست؛ بهتر است تصمیم‌ها را بر اساس شواهد و وضعیت واقعی دستگاه بگیرید.

وقتی گوشی روشن نمی‌شود، ممکن است نتوانید نسخه پشتیبان تهیه کنید، سیم‌کارت را از تنظیمات مدیریت کنید یا حالت تعمیر را فعال کنید. در این وضعیت، هنگام تحویل دستگاه به تعمیرکار توضیح دهید که اطلاعات آن برایتان اهمیت دارد و پیش از هر اقدامی که احتمال پاک‌شدن داده‌ها را دارد، با شما هماهنگ شود. اگر تعمیرکار اعلام کرد برای تشخیص خرابی به دسترسی خاصی نیاز دارد، درباره دلیل این نیاز و گزینه‌های جایگزین سؤال کنید. البته اگر حافظه دستگاه آسیب دیده باشد، حفظ اطلاعات همیشه ممکن نیست و نباید بدون ارزیابی فنی وعده بازیابی قطعی داده‌ها را پذیرفت.

جمع‌بندی

برای محافظت از اطلاعات هنگام تعمیر گوشی، نیازی نیست به همه تعمیرکاران بدبین باشید یا همیشه اطلاعات دستگاه را پاک کنید. تهیه نسخه پشتیبان، فعال‌کردن حالت تعمیر در گوشی‌های سازگار، خارج‌کردن سیم‌کارت در صورت عدم نیاز و خودداری از افشای رمزها و کدهای ورود، مهم‌ترین اقداماتی هستند که می‌توانید پیش از تحویل انجام دهید. پس از تعمیر هم عملکرد دستگاه و وضعیت حساب‌های مهم را بررسی کنید تا اگر تغییری غیرعادی رخ داده بود، زودتر متوجه شوید.